Público-alvo
- Gestores de clientes, pós-venda, suporte, receção, administração de vendas
Relação com o clienteFormação por funçãoNível Todos os níveis
A IA para o apoio ao cliente e o suporte
Responder mais depressa e melhor: rascunhos de resposta, base de conhecimento, análise dos pedidos e das avaliações, com validação humana.
Programa atualizado em 6 de novembro de 2026. As formações são ministradas em francês. Para outra língua, contacte-nos: verificamos o que é possível, sem promessas.
Objetivos pedagógicos
No final da formação, os participantes são capazes de
- Redigir respostas personalizadas e coerentes a partir dos procedimentos da empresa
- Construir uma base de conhecimento utilizável por um assistente de IA
- Classificar e priorizar os pedidos recebidos, identificar sinais fracos nas avaliações e reclamações
- Definir o que continua humano: passagem a uma pessoa, casos sensíveis, informação ao cliente sobre a utilização da IA
Programa
Desenvolvimento da formação
½ dia (3h30). As durações indicadas são ajustadas ao nível do grupo e às suas prioridades.
01Panorama
30 min- Utilizações úteis na relação com o cliente
- O que os clientes aceitam, o que recusam
02Responder com IA
1h30- Rascunhos a partir dos procedimentos
- Tom, empatia, precisão
- Respostas às avaliações online
03Base de conhecimento e assistente
1h- Estruturar os procedimentos e as FAQ
- Criar um assistente interno para a equipa
04Análise e enquadramento
30 min- Classificar, priorizar, identificar tendências
- Passagem a um humano e transparência
- Plano de ação
Modalidades
Público, pré-requisitos, métodos e avaliação
Pré-requisitos
- Nenhum
Métodos pedagógicos
- Alternância entre explicações curtas e exercícios práticos sobre os casos reais dos participantes.
- Cada participante trabalha no seu próprio computador, com as ferramentas da empresa ou contas de teste fornecidas.
- Materiais entregues no final da sessão: fichas práticas, biblioteca de prompts, modelos reutilizáveis.
- Grupos de 4 a 10 participantes (8 recomendados) para manter um acompanhamento individual.
Avaliação e acompanhamento
- Questionário de diagnóstico antes ou no início da sessão.
- Exercícios práticos avaliados durante a formação (ficha de observação do formador).
- Quiz de fim de formação e questionário de satisfação no final da sessão.
- Declaração de conclusão da formação entregue a cada participante.
As formações estão abertas a pessoas com deficiência: contacte-nos previamente para adaptarmos o ritmo, os materiais, as ferramentas ou o local. Todas as informações úteis
Financiamento desta formação
Para uma empresa estabelecida em França, esta formação enquadra-se no plano de desenvolvimento de competências: conforme o OPCO, o número de colaboradores e o programa escolhido, o custo pedagógico pode ser financiado total ou parcialmente, por vezes sem custo para a empresa. O financiamento nunca é automático: verifica-se caso a caso, antes da formação, e dá lugar a um acordo escrito do OPCO. As empresas de outros países podem seguir a formação à distância (ou nas suas instalações, mediante orçamento) e financiá-la com fundos próprios ou através dos seus dispositivos nacionais, que ajudamos a identificar sem nada prometer.
O financiamento por um OPCO aplica-se apenas a empresas estabelecidas em França; depende da elegibilidade da empresa e do programa e verifica-se caso a caso antes de qualquer inscrição. As empresas de outros países financiam a formação com fundos próprios ou através dos seus dispositivos nacionais, que ajudamos a identificar sem nada prometer. A Boost Activity não é, até à data, certificada Qualiopi.
Perguntas frequentes
Antes de se inscrever
Onde e como decorre a formação «Apoio ao cliente e suporte»?
Na empresa (in company), nas suas instalações ; À distância, em sala virtual. Duração: ½ dia (3h30), em grupos de 4 a 10 participantes. As datas são definidas em conjunto e o programa é adaptado às suas ferramentas e aos seus casos reais. A formação é ministrada em francês; para outra língua, contacte-nos.
Quais são os pré-requisitos e o material necessário?
Nenhum. Cada participante trabalha no seu próprio computador, com as ferramentas da empresa ou contas de teste fornecidas.
Quanto custa esta formação e pode ser financiada?
Formação na empresa: mediante orçamento, conforme o número de participantes, a duração e o local, sem IVA, mais eventuais despesas de deslocação. Para as empresas em França, o financiamento pelo OPCO depende da elegibilidade da empresa e do programa e verifica-se caso a caso antes da inscrição; a Boost Activity não é certificada Qualiopi até à data. Fora de França: fundos próprios ou dispositivos nacionais, que ajudamos a identificar sem nada prometer.
O que recebem os participantes no final?
Uma declaração de conclusão da formação (formação não certificante), os materiais e fichas práticas (biblioteca de prompts, modelos) e um plano de ação individual com três utilizações a pôr em prática logo na semana seguinte.
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