A chi si rivolge
- Addetti al servizio clienti, assistenza post-vendita, supporto, accoglienza, back office vendite
Servizio clientiCorso per ruoloLivello Tutti i livelli
L'IA per il servizio clienti e il supporto
Rispondere più velocemente e meglio: bozze di risposta, base di conoscenza, analisi delle richieste e delle recensioni, con validazione umana.
Programma aggiornato il 6 novembre 2026. I corsi si svolgono in francese. Per un'altra lingua ci contatti: Le diremo che cosa è possibile organizzare.
Obiettivi didattici
Al termine del corso, i partecipanti sono in grado di
- Scrivere risposte personalizzate e coerenti a partire dalle procedure dell'azienda
- Costruire una base di conoscenza utilizzabile da un assistente IA
- Classificare e dare priorità alle richieste in arrivo, cogliere i segnali deboli in recensioni e reclami
- Definire che cosa resta umano: escalation, casi sensibili, informazione del cliente sull'uso dell'IA
Programma
Svolgimento del corso
½ giornata (3 ore e 30). Le durate indicate vengono adattate al livello del gruppo e alle Sue priorità.
01Panorama
30 min- Usi utili nella relazione con il cliente
- Che cosa i clienti accettano, che cosa rifiutano
02Rispondere con l'IA
1 h 30- Bozze a partire dalle procedure
- Tono, empatia, precisione
- Risposte alle recensioni online
03Base di conoscenza e assistente
1 h- Strutturare procedure e FAQ
- Creare un assistente interno per il team
04Analisi e regole
30 min- Classificare, dare priorità, individuare le tendenze
- Escalation e trasparenza
- Piano d'azione
Modalità
Destinatari, prerequisiti, metodi e valutazione
Prerequisiti
- Nessuno
Metodi didattici
- Alternanza di spiegazioni brevi e laboratori pratici sui casi reali dei partecipanti.
- Ogni partecipante lavora sulla propria postazione, con gli strumenti dell'azienda o con account di prova forniti da noi.
- Materiali consegnati a fine sessione: schede pratiche, libreria di prompt, modelli riutilizzabili.
- Gruppi da 4 a 10 partecipanti (8 consigliati) per mantenere un accompagnamento individuale.
Valutazione e follow-up
- Questionario di posizionamento prima o all'inizio della sessione.
- Esercizi pratici valutati durante il corso (griglia di osservazione del formatore).
- Quiz di fine corso e questionario di soddisfazione a caldo.
- Attestato di fine corso consegnato a ogni partecipante.
I corsi sono aperti alle persone con disabilità: ci contatti in anticipo per adattare ritmo, materiali, strumenti o sede. Tutte le informazioni utili
Costi e finanziamento di questo corso
Il corso viene quotato su preventivo, IVA esclusa. Per le aziende con sede in Francia rientra nel piano di sviluppo delle competenze: secondo l'OPCO, l'organico e il programma scelto, il costo didattico può essere coperto in tutto o in parte, ma la copertura non è mai automatica e richiede un accordo scritto dell'OPCO prima del corso. Per le aziende italiane il dispositivo OPCO non si applica: la formazione si finanzia con fondi propri o con eventuali strumenti nazionali, che aiutiamo a individuare senza promettere nulla. Prepariamo con Lei il dossier (programma dettagliato, preventivo, contratto).
Il finanziamento tramite OPCO riguarda solo le aziende con sede in Francia; dipende dall'ammissibilità dell'azienda e del programma e va verificato caso per caso prima dell'iscrizione. Le aziende italiane e di altri Paesi finanziano la formazione con fondi propri o con gli strumenti nazionali disponibili. Boost Activity non è a oggi certificato Qualiopi (la certificazione qualità francese richiesta per i finanziamenti pubblici e mutualistici in Francia).
Domande frequenti
Prima di iscriversi
Dove e come si svolge il corso «Servizio clienti e supporto»?
In azienda, presso la Sua sede ; A distanza (online), in aula virtuale. Durata: ½ giornata (3 ore e 30), in gruppi da 4 a 10 partecipanti. Le date vengono fissate con Lei e il programma è adattato ai Suoi strumenti e ai Suoi casi concreti. Il corso si svolge in francese; per un'altra lingua, ci contatti.
Quali sono i prerequisiti e il materiale necessario?
Nessuno. Ogni partecipante lavora sulla propria postazione, con gli strumenti dell'azienda o con account di prova forniti da noi.
Quanto costa questo corso e può essere finanziato?
Corso in azienda: su preventivo, in base al numero di partecipanti, alla durata e alla sede, IVA esclusa, eventuali spese di trasferta a parte. Il finanziamento OPCO riguarda solo le aziende con sede in Francia e va verificato caso per caso; le aziende italiane ricorrono a fondi propri o a strumenti nazionali da verificare. Boost Activity non è a oggi certificato Qualiopi.
Che cosa ricevono i partecipanti alla fine?
Un attestato di fine corso (formazione non certificante), i materiali e le schede pratiche (libreria di prompt, modelli) e un piano d'azione individuale con tre usi da mettere in pratica già dalla settimana successiva.
Per approfondire
Corsi complementari
Agenti IA
Agenti IA e assistenti personalizzati
Creare assistenti specializzati (GPT personalizzati, progetti Claude, agenti Copilot, Gems) che conoscono i Suoi documenti e le Sue regole, e diffonderli nel team.
1 giornata (7 ore) · Intermedio · In sede, A distanza, Interaziendale
Programma del corsoVendite
Commerciali e back office vendite
Prospezione, preparazione degli appuntamenti, offerte, solleciti, report di visita: vendere meglio con l'IA senza perdere la relazione umana.
1 giornata (7 ore) · Tutti i livelli · In sede, A distanza
Programma del corsoMetodo
Prompt efficaci
Un metodo semplice e riutilizzabile per ottenere risposte precise, nel formato giusto, al primo tentativo o quasi.
½ giornata (3 ore e 30) · Intermedio · In sede, A distanza, Interaziendale
Programma del corso
Formare il Suo team: Servizio clienti e supporto
Ci indichi gli strumenti in uso, il numero di partecipanti e le Sue disponibilità: Le rispondiamo con un programma adattato, un preventivo e le possibilità di finanziamento da verificare.