Zielgruppe
- Kundenbetreuer, Kundendienst, Support, Empfang, Vertriebsinnendienst
KundenserviceSchulung nach FachbereichNiveau Alle Niveaus
KI für Kundenservice und Support
Schneller und besser antworten: Antwortentwürfe, Wissensdatenbank, Auswertung von Anfragen und Bewertungen – mit menschlicher Freigabe.
Programm aktualisiert am 6. November 2026. Unsere Schulungen werden auf Französisch durchgeführt. Sie wünschen eine andere Sprache? Sprechen Sie uns an – wir sagen Ihnen ehrlich, was möglich ist.
Lernziele
Nach der Schulung können die Teilnehmenden
- Individuelle, einheitliche Antworten auf Basis der Unternehmensabläufe verfassen
- Eine Wissensdatenbank aufbauen, die ein KI-Assistent nutzen kann
- Eingehende Anfragen klassifizieren und priorisieren, schwache Signale in Bewertungen und Reklamationen erkennen
- Festlegen, was menschlich bleibt: Eskalation, sensible Fälle, Information des Kunden über den KI-Einsatz
Programm
Ablauf der Schulung
½ Tag (3,5 Std.). Die angegebenen Zeiten werden an das Niveau der Gruppe und Ihre Prioritäten angepasst.
01Überblick
30 Min.- Nützliche Anwendungen in der Kundenbeziehung
- Was Kunden akzeptieren, was sie ablehnen
02Mit KI antworten
1 Std. 30 Min.- Entwürfe auf Basis der Abläufe
- Ton, Empathie, Präzision
- Antworten auf Online-Bewertungen
03Wissensdatenbank und Assistent
1 Std.- Abläufe und FAQ strukturieren
- Einen internen Assistenten für das Team erstellen
04Auswertung und Rahmen
30 Min.- Klassifizieren, priorisieren, Trends erkennen
- Eskalation und Transparenz
- Aktionsplan
Rahmen
Zielgruppe, Voraussetzungen, Methodik und Lernerfolgskontrolle
Voraussetzungen
- Keine
Methodik
- Wechsel aus kurzen Erklärungen und praktischen Workshops an den echten Fällen der Teilnehmenden.
- Jeder Teilnehmende arbeitet am eigenen Rechner, mit den Tools des Unternehmens oder mit bereitgestellten Testkonten.
- Unterlagen am Ende der Session: Praxisblätter, Prompt-Bibliothek, wiederverwendbare Vorlagen.
- Gruppen von 4 bis 10 Teilnehmenden (8 empfohlen), damit individuelle Betreuung möglich bleibt.
Lernerfolgskontrolle und Nachbetreuung
- Einstufungsfragebogen vor oder zu Beginn der Session.
- Praktische Übungen, die während der Schulung bewertet werden (Beobachtungsraster des Trainers).
- Abschlussquiz und Zufriedenheitsbefragung direkt nach der Schulung.
- Teilnahmebescheinigung für jeden Teilnehmenden.
Unsere Schulungen stehen Menschen mit Behinderung offen: Sprechen Sie uns vorab an, damit wir Tempo, Unterlagen, Tools oder Ort anpassen können. Alle praktischen Informationen
Finanzierung dieser Schulung
Diese Schulung ist eine betriebliche Weiterbildungsmaßnahme. Für Unternehmen mit Sitz in Frankreich kann der zuständige OPCO die Schulungskosten je nach Unternehmensgröße und Programm ganz oder teilweise übernehmen – nie automatisch, immer nach Prüfung im Einzelfall und mit schriftlicher Zusage vor Schulungsbeginn. Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz finanzieren die Schulung aus eigenen Mitteln oder über nationale Programme, die wir gemeinsam identifizieren, ohne etwas zu versprechen.
Eine Förderung über einen OPCO gibt es nur für Unternehmen mit Sitz in Frankreich; sie hängt von der Förderfähigkeit des Unternehmens und des Programms ab und wird vor jeder Anmeldung im Einzelfall geprüft. Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz finanzieren die Schulung aus eigenen Mitteln oder über nationale Programme, die wir mit Ihnen identifizieren – ohne etwas zu versprechen. Boost Activity ist derzeit nicht Qualiopi-zertifiziert (französisches Qualitätssiegel für Bildungsträger).
Häufige Fragen
Vor der Anmeldung
Wo und wie findet die Schulung „Kundenservice und Support“ statt?
KI-Inhouse-Schulung in Ihrem Unternehmen ; KI-Schulung online im virtuellen Klassenzimmer. Dauer: ½ Tag (3,5 Std.), in Gruppen von 4 bis 10 Teilnehmenden. Die Termine legen wir mit Ihnen fest; das Programm wird an Ihre Tools und Ihre konkreten Fälle angepasst. Die Schulung wird auf Französisch durchgeführt; für andere Sprachen sprechen Sie uns an.
Welche Voraussetzungen und welche Ausstattung sind nötig?
Keine. Jeder Teilnehmende arbeitet am eigenen Rechner, mit den Tools des Unternehmens oder mit bereitgestellten Testkonten.
Was kostet diese Schulung und kann sie gefördert werden?
Inhouse-Schulung: auf Anfrage, je nach Teilnehmerzahl, Dauer und Ort, netto, zuzüglich eventueller Reisekosten. Eine OPCO-Förderung gibt es nur für Unternehmen mit Sitz in Frankreich und nur nach Einzelfallprüfung; Boost Activity ist derzeit nicht Qualiopi-zertifiziert. Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz finanzieren die Schulung aus eigenen Mitteln oder über nationale Programme, die wir mit Ihnen identifizieren.
Was erhalten die Teilnehmenden am Ende?
Eine Teilnahmebescheinigung (kein anerkanntes Zertifikat), die Unterlagen und Praxisblätter (Prompt-Bibliothek, Vorlagen) sowie einen individuellen Aktionsplan mit drei Anwendungsfällen für die folgende Woche.
Weiterführend
Ergänzende Schulungen
KI-Agenten
KI-Agenten und individuelle Assistenten
Spezialisierte Assistenten erstellen (Custom GPTs, Claude-Projekte, Copilot-Agenten, Gems), die Ihre Dokumente und Regeln kennen – und sie im Team ausrollen.
1 Tag (7 Std.) · Fortgeschrittene · Inhouse bei Ihnen, Online (live), Offenes Seminar
Programm ansehenVertrieb
Vertrieb und Innendienst
Akquise, Terminvorbereitung, Angebote, Nachfassen, Besuchsberichte: besser verkaufen mit KI – ohne die menschliche Beziehung zu verlieren.
1 Tag (7 Std.) · Alle Niveaus · Inhouse bei Ihnen, Online (live)
Programm ansehenMethode
Wirksame Prompts
Eine einfache, wiederverwendbare Methode für präzise Antworten im richtigen Format – auf Anhieb oder fast.
½ Tag (3,5 Std.) · Fortgeschrittene · Inhouse bei Ihnen, Online (live), Offenes Seminar
Programm ansehen
Ihr Team schulen: Kundenservice und Support
Nennen Sie uns Ihre Tools, die Teilnehmerzahl und Ihre Wunschtermine: Sie erhalten ein angepasstes Programm, ein Angebot und eine ehrliche Einschätzung der Finanzierungsmöglichkeiten.