Doelgroep
- Klantenservicemedewerkers, servicedesk, support, receptie, verkoopbinnendienst
KlantrelatieTraining per functieNiveau Alle niveaus
AI voor klantenservice en support
Sneller en beter antwoorden: conceptantwoorden, kennisbank, analyse van vragen en reviews, met menselijke controle.
Programma bijgewerkt op 6 november 2026. De trainingen worden in het Frans gegeven. Wilt u een andere taal? Neem contact met ons op: wij bekijken eerlijk wat mogelijk is.
Leerdoelen
Na de training kunnen de deelnemers
- Gepersonaliseerde en consistente antwoorden schrijven op basis van de procedures van het bedrijf
- Een kennisbank opbouwen die een AI-assistent kan gebruiken
- Inkomende vragen classificeren en prioriteren, zwakke signalen herkennen in reviews en klachten
- Bepalen wat menselijk blijft: escalatie, gevoelige gevallen, de klant informeren over het gebruik van AI
Programma
Opbouw van de training
½ dag (3,5 uur). De aangegeven tijden worden aangepast aan het niveau van de groep en uw prioriteiten.
01Overzicht
30 min- Nuttige toepassingen in de klantrelatie
- Wat klanten accepteren, wat ze weigeren
02Antwoorden met AI
1 uur 30- Concepten op basis van de procedures
- Toon, empathie, precisie
- Antwoorden op online reviews
03Kennisbank en assistent
1 uur- Procedures en FAQ structureren
- Een interne assistent voor het team maken
04Analyse en kader
30 min- Classificeren, prioriteren, trends herkennen
- Escalatie en transparantie
- Actieplan
Praktisch
Doelgroep, voorkennis, aanpak en evaluatie
Voorkennis
- Geen
Didactische aanpak
- Afwisseling van korte uitleg en praktische workshops op de echte praktijkgevallen van de deelnemers.
- Elke deelnemer werkt op zijn eigen computer, met de tools van het bedrijf of met verstrekte proefaccounts.
- Lesmateriaal aan het einde van de sessie: praktische fiches, promptbibliotheek, herbruikbare sjablonen.
- Groepen van 4 tot 10 deelnemers (8 aanbevolen) om individuele begeleiding te behouden.
Evaluatie en opvolging
- Intakevragenlijst vooraf of bij de start van de sessie.
- Praktische oefeningen die tijdens de training worden beoordeeld (observatielijst van de trainer).
- Afsluitende quiz en tevredenheidsenquête direct na de training.
- Bewijs van deelname voor elke deelnemer.
De trainingen staan open voor mensen met een beperking: neem vooraf contact met ons op om het tempo, het materiaal, de tools of de locatie aan te passen. Alle praktische informatie
Kosten en financiering van deze training
Deze training wordt op offertebasis geprijsd, afhankelijk van het aantal deelnemers, de duur en de locatie, exclusief btw. Bedrijven buiten Frankrijk betalen uit eigen middelen of via hun nationale regelingen voor de opleiding van medewerkers, die wij helpen identificeren zonder iets te beloven. Financiering via een OPCO geldt alleen voor bedrijven die in Frankrijk gevestigd zijn en wordt vooraf per dossier gecontroleerd.
Financiering via een OPCO geldt alleen voor bedrijven die in Frankrijk gevestigd zijn. Bedrijven in Nederland, België of elders betalen uit eigen middelen of via hun nationale regelingen, die wij helpen identificeren zonder iets te beloven. Boost Activity is op dit moment niet Qualiopi-gecertificeerd (het Franse kwaliteitskeurmerk voor opleiders).
Veelgestelde vragen
Vóór u inschrijft
Waar en hoe vindt de training ‘Klantenservice en support’ plaats?
Incompany, op uw locatie ; Online, in een virtueel klaslokaal. Duur: ½ dag (3,5 uur), in een groep van 4 tot 10 deelnemers. De data worden met u afgestemd en het programma wordt aangepast aan uw tools en uw eigen praktijk. De training wordt in het Frans gegeven; voor een andere taal bekijken wij samen wat mogelijk is.
Welke voorkennis en welk materiaal zijn nodig?
Geen. Elke deelnemer werkt op zijn eigen computer, met de tools van het bedrijf of met proefaccounts die wij verstrekken.
Wat kost deze training en kan ze gefinancierd worden?
Incompany training: op offertebasis, afhankelijk van het aantal deelnemers, de duur en de locatie, exclusief btw en eventuele reiskosten. Bedrijven buiten Frankrijk betalen uit eigen middelen of via hun nationale regelingen, die wij helpen identificeren zonder iets te beloven. Financiering via OPCO geldt alleen voor bedrijven in Frankrijk, en Boost Activity is op dit moment niet Qualiopi-gecertificeerd.
Wat krijgen de deelnemers aan het einde?
Een bewijs van deelname (de training leidt niet tot een erkend certificaat), het lesmateriaal en de praktische fiches (promptbibliotheek, sjablonen), en een persoonlijk actieplan met drie toepassingen om de week erna in te voeren.
Verder gaan
Aanvullende trainingen
AI-agents
AI-agents en eigen assistenten
Gespecialiseerde assistenten bouwen (custom GPT's, Claude-projecten, Copilot-agents, Gems) die uw documenten en regels kennen, en ze uitrollen in het team.
1 dag (7 uur) · Gevorderd · Op uw locatie, Online, Open inschrijving
Bekijk het programmaSales
Sales en binnendienst
Prospectie, afspraken voorbereiden, offertes, opvolging, bezoekverslagen: beter verkopen met AI zonder het menselijke contact te verliezen.
1 dag (7 uur) · Alle niveaus · Op uw locatie, Online
Bekijk het programmaMethode
Effectieve prompts
Een eenvoudige, herbruikbare methode om precieze antwoorden te krijgen, in de juiste vorm, in één keer of bijna.
½ dag (3,5 uur) · Gevorderd · Op uw locatie, Online, Open inschrijving
Bekijk het programma
Uw team trainen: Klantenservice en support
Geef ons uw tools, het aantal deelnemers en uw beschikbaarheid door: wij komen terug met een afgestemd programma, een offerte en de financieringsmogelijkheden die u kunt nagaan.