A quién va dirigida
- Gestores de clientes, posventa, soporte, recepción, administración de ventas
Relación con el clienteFormación por puestoNivel Todos los niveles
La IA para atención al cliente y soporte
Responder más rápido y mejor: borradores de respuesta, base de conocimiento, análisis de solicitudes y reseñas, con validación humana.
Programa actualizado el 6 de noviembre de 2026. Las formaciones se imparten en francés. Si necesita otro idioma (español, inglés…), consúltenos: le diremos con claridad qué es posible.
Objetivos pedagógicos
Al finalizar la formación, los participantes son capaces de
- Redactar respuestas personalizadas y coherentes a partir de los procedimientos de la empresa
- Construir una base de conocimiento utilizable por un asistente de IA
- Clasificar y priorizar las solicitudes entrantes, detectar señales débiles en reseñas y reclamaciones
- Definir qué sigue siendo humano: escalado, casos sensibles, información al cliente sobre el uso de la IA
Programa
Desarrollo de la formación
½ jornada (3 h 30 min). Las duraciones indicadas se ajustan al nivel del grupo y a sus prioridades.
01Panorama
30 min- Usos útiles en la relación con el cliente
- Qué aceptan los clientes y qué rechazan
02Responder con IA
1 h 30 min- Borradores a partir de los procedimientos
- Tono, empatía, precisión
- Respuestas a las reseñas en línea
03Base de conocimiento y asistente
1 h- Estructurar los procedimientos y las preguntas frecuentes
- Crear un asistente interno para el equipo
04Análisis y marco
30 min- Clasificar, priorizar, detectar tendencias
- Escalado y transparencia
- Plan de acción
Modalidades
Público, requisitos, métodos y evaluación
Requisitos previos
- Ninguno
Métodos pedagógicos
- Alternancia de explicaciones breves y talleres prácticos sobre los casos reales de los participantes.
- Cada participante trabaja en su propio equipo, con las herramientas de la empresa o con cuentas de prueba que facilitamos.
- Materiales entregados al final de la sesión: fichas prácticas, biblioteca de prompts, plantillas reutilizables.
- Grupos de 4 a 10 participantes (8 recomendados) para mantener un acompañamiento individual.
Evaluación y seguimiento
- Cuestionario de posicionamiento antes o al inicio de la sesión.
- Ejercicios prácticos evaluados durante la formación (ficha de observación del formador).
- Cuestionario final de conocimientos y encuesta de satisfacción al terminar.
- Certificado de realización entregado a cada participante.
Las formaciones están abiertas a personas con discapacidad: contáctenos con antelación para adaptar el ritmo, los materiales, las herramientas o el lugar. Toda la información práctica
Financiación de esta formación
Para una empresa establecida en Francia, esta formación entra en el plan de desarrollo de competencias y su coste pedagógico puede ser cubierto total o parcialmente por el OPCO, previa solicitud y acuerdo escrito; nunca es automático. Para una empresa de España, Latinoamérica u otro país, la formación se financia con fondos propios o a través de sus dispositivos nacionales, que le ayudamos a identificar sin prometer nada. Preparamos con usted el expediente (programa detallado, presupuesto, convenio).
La financiación a través de un OPCO solo afecta a las empresas establecidas en Francia y depende de la elegibilidad de la empresa y del programa; se comprueba caso por caso antes de cualquier inscripción. Las empresas de otros países financian la formación con fondos propios o con sus dispositivos nacionales. Boost Activity no cuenta, a día de hoy, con la certificación Qualiopi (sello de calidad francés de la formación).
Preguntas frecuentes
Antes de inscribirse
¿Dónde y cómo se imparte la formación «Atención al cliente y soporte»?
In company, en sus instalaciones ; A distancia, en aula virtual. Duración: ½ jornada (3 h 30 min), en grupos de 4 a 10 participantes. Las fechas se acuerdan con usted y el programa se adapta a sus herramientas y a sus casos reales. La formación se imparte en francés; para otro idioma, consúltenos.
¿Qué requisitos previos y qué material se necesitan?
Ninguno. Cada participante trabaja en su propio equipo, con las herramientas de la empresa o con cuentas de prueba que facilitamos.
¿Cuánto cuesta esta formación y cómo se financia?
Formación in company: bajo presupuesto, según el número de participantes, la duración y el lugar, sin impuestos y con los gastos de desplazamiento aparte. Si su empresa está en Francia, la cobertura por el OPCO depende de su elegibilidad y del programa, y se comprueba caso por caso antes de la inscripción; Boost Activity no cuenta con la certificación Qualiopi a día de hoy. Fuera de Francia, la empresa financia con fondos propios o con sus dispositivos nacionales.
¿Qué reciben los participantes al finalizar?
Un certificado de realización (formación no conducente a certificación oficial), los materiales y fichas prácticas (biblioteca de prompts, plantillas) y un plan de acción individual con tres usos para poner en marcha la semana siguiente.
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Indíquenos sus herramientas, el número de participantes y su disponibilidad: le respondemos con un programa ajustado, un presupuesto y las vías de financiación que conviene comprobar.