Public concerné
- Chargés de clientèle, SAV, support, accueil, administration des ventes
Relation clientFormation par métierNiveau tous niveaux
L'IA pour le service client et le support
Répondre plus vite et mieux : brouillons de réponses, base de connaissances, analyse des demandes et des avis, avec validation humaine.
Programme mis à jour le 6 novembre 2026.
Objectifs pédagogiques
À la fin de la formation, les participants sont capables de
- Rédiger des réponses personnalisées et cohérentes à partir des procédures de l'entreprise
- Constituer une base de connaissances exploitable par un assistant IA
- Classer et prioriser les demandes entrantes, repérer les signaux faibles dans les avis et réclamations
- Définir ce qui reste humain : escalade, cas sensibles, information du client sur l'usage de l'IA
Programme
Déroulé de la formation
½ journée (3 h 30). Les durées indiquées sont ajustées selon le niveau du groupe et vos priorités.
01Panorama
30 min- Usages utiles en relation client
- Ce que les clients acceptent, ce qu'ils refusent
02Répondre avec l'IA
1 h 30- Brouillons à partir des procédures
- Ton, empathie, précision
- Réponses aux avis en ligne
03Base de connaissances et assistant
1 h- Structurer les procédures et FAQ
- Créer un assistant interne pour l'équipe
04Analyse et cadre
30 min- Classer, prioriser, détecter les tendances
- Escalade et transparence
- Plan d'action
Modalités
Public, prérequis, méthodes et évaluation
Prérequis
- Aucun
Méthodes pédagogiques
- Alternance d'explications courtes et d'ateliers pratiques sur les cas réels des participants.
- Chaque participant travaille sur son propre poste, avec les outils de l'entreprise ou des comptes d'essai fournis.
- Supports remis en fin de session : fiches pratiques, bibliothèque de prompts, modèles réutilisables.
- Groupes de 4 à 10 participants (8 recommandés) pour garder un accompagnement individuel.
Évaluation et suivi
- Questionnaire de positionnement avant ou en début de session.
- Exercices pratiques évalués pendant la formation (grille d'observation du formateur).
- Quiz de fin de formation et questionnaire de satisfaction à chaud.
- Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Les formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap : contactez-nous en amont pour adapter le rythme, les supports, les outils ou le lieu. Délai d’accès après signature de la convention : précisé sur le devis. Toutes les informations pratiques
Financement de cette formation
Cette formation relève du plan de développement des compétences de l’entreprise. Selon votre OPCO, votre effectif et le programme retenu, le coût pédagogique peut être pris en charge en tout ou partie, parfois sans reste à charge. La prise en charge n’est jamais automatique : elle se vérifie au cas par cas, avant la formation, et donne lieu à un accord écrit de l’OPCO. Nous préparons le dossier avec vous (programme détaillé, devis, convention).
Questions fréquentes
Avant de vous inscrire
Où et comment se déroule la formation « Service client et support » ?
Intra-entreprise, dans vos locaux ; À distance, en classe virtuelle. Durée : ½ journée (3 h 30), en groupe de 4 à 10 participants. Les dates sont fixées avec vous et le programme est adapté à vos outils et à vos cas concrets.
Quels sont les prérequis et le matériel nécessaires ?
Aucun. Chaque participant travaille sur son propre poste, avec les outils de l'entreprise ou des comptes d'essai fournis.
Combien coûte cette formation et peut-elle être prise en charge ?
Formation intra-entreprise : sur devis, selon l'effectif, la durée et le lieu, hors taxes, frais de déplacement éventuels en sus. La prise en charge par votre OPCO dépend de l'éligibilité de votre entreprise et du programme ; elle se vérifie au cas par cas avant toute inscription, et Boost Activity n'est pas certifié Qualiopi à ce jour.
Qu'obtiennent les participants à la fin ?
Une attestation de fin de formation (formation non certifiante), les supports et fiches pratiques (bibliothèque de prompts, modèles), et un plan d'action individuel de trois usages à mettre en place dès la semaine suivante.
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Former votre équipe : Service client et support
Indiquez-nous vos outils, le nombre de participants et vos disponibilités : nous revenons vers vous avec un programme ajusté, un devis et les pistes de financement à vérifier.